عائدات واسترداد
تستمر سياستنا لمدة 30 يومًا. لا يمكن إجراء عمليات الإرجاع أو استرداد الأموال إلا خلال 30 يومًا (تمتد إلى 90 يومًا خلال تخفيضات الجمعة السوداء) من تاريخ استلامك للمنتجات.
بالنسبة للمنتجات المعيبة
في حالة نادرة أن تتلقى منتجًا تالفًا أو معيبًا، يرجى الاتصال بنا على support@firmabs.comفي نص رسالتك، يرجى تزويدنا بما يلي:
- رقم الطلب
- وصف موجز للمشكلة
- صور العدد
الخيارات المتاحة لك:
- سنرسل إليك المنتجات الجديدة ويمكنك إرجاع العناصر إلينا.
- سوف نقوم برد المبلغ لك بالكامل ويمكنك إرجاع العناصر إلينا.
- يمكنك الاحتفاظ بالعناصر وسوف نقوم برد جزء من المبلغ لك.
تكلفة الإرجاع: سنتحمل رسوم الشحن إذا اخترت إرجاع المنتجات المعيبة. لا تتردد في الاتصال بنا إذا كان لديك أي أسئلة.
يرجى ملاحظة ما يلي:
- يجب أن تكون المنتجات غير مغسولة. (ما لم تكن هناك مشكلة بهتان)
- نحن نقدم فقط استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة لإجراء الطلب.
- بالنسبة لبطاقة الائتمان، قد يستغرق الأمر من 3 إلى 15 يومًا حتى تظهر المبالغ المستردة في حسابك. (يعتمد ذلك على البنك)
- بالنسبة لـPayPal، قد يستغرق الأمر حوالي يوم واحد حتى تنعكس المبالغ المستردة في حسابك.
- لا يوجد رسوم خدمة، وسوف تحصل على كامل المبلغ.
- سيتم رفض أي عناصر تالفة تظهر عليها علامات التلف الاصطناعي.
للمنتجات غير المعيبة
مشكلة الحجم
نوصيك بمراجعة جدول المقاسات للعثور على مقاسك قبل تقديم الطلب. إذا وجدت عناصر لا تناسبك عند استلام العناصر، فلا تتردد في الاتصال بنا.
آحرون
قد لا ترغب في الحصول على العناصر بعد الآن لسبب ما عند استلامها. نحن نتفهم ونقبل الإرجاعات. يرجى مراجعة السياسات:
- لا يمكن إرجاع الملابس الداخلية لأسباب صحية.
- نحن نقدم فقط استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة لإجراء الطلب.
- سنقوم برد المبلغ إليك عندما نحصل على العناصر المرتجعة.
- بالنسبة لبطاقة الائتمان، قد يستغرق الأمر من 3 إلى 15 يومًا حتى تظهر المبالغ المستردة في حسابك. (يعتمد ذلك على البنك)
- بالنسبة لـPayPal، قد يستغرق الأمر حوالي يوم واحد حتى تنعكس المبالغ المستردة في حسابك.
- لا نقوم برد رسوم الشحن الأصلية.
- لا يمكن إرجاع الطلبات المقدمة بشكل منفصل على أنها طلب واحد.
- لا توجد رسوم خدمة ولكنك ستكون مسؤولاً عن تكلفة شحن إرجاعك.
تكلفة الإرجاع: بالنسبة للمنتجات غير المعيبة، فأنت مسؤول عن تكلفة الإرجاع.
عملية الإرجاع العامة
ابدأ عملية الإرجاع: يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@firmabs.com مع صور و/أو مقاطع فيديو للعناصر وأخبرنا برقم طلبك. سيحدد موظفو خدمة العملاء لدينا أهلية طلب الإرجاع الخاص بك خلال 24 ساعة عمل.
إعادة شحن العنصر: إذا تم قبول إرجاعك، فسنرسل إليك عنوان الإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد الخاص بك. (ملاحظة: لن يتم قبول العناصر التي تم إرجاعها دون إذن). نوصي بإرسال الإرجاع/الاستبدال الخاص بك بطريقة شحن توفر معلومات التتبع بالإضافة إلى التوقيع، لأننا لن نكون مسؤولين عن فقدان الإرجاع/الاستبدال.
الاسترداد أو الاستبدال: عندما نتلقى الإرجاع/الاستبدال الخاص بك، سوف نقوم بفحص المنتج في غضون 3-15 يوم عمل ثم نقدم بديلاً للاستبدال أو نصدر استردادًا.
ملحوظة:
لا تقم بإرجاع العناصر إلى العنوان الموجود على العبوة الأصلية أو عنوان الشركة. يرجى الاتصال support@firmabs.com للحصول على عنوان الشحن.
لا يزال لدي أسئلة؟
لا تتردد في الاتصال بفريق الدعم لدينا: support@firmabs.com
هاتف: 00-86-0755-86702734