Rückgaben und Rückerstattungen

Unsere Police gilt 30 Tage. Rücksendungen oder Rückerstattungen können nur innerhalb von 30 Tagen (verlängert auf 90 Tage während des Black Friday Sale) ab dem Datum erfolgen, an dem Sie Ihre Artikel erhalten.

Für fehlerhafte Produkte

In dem seltenen Fall, dass Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@firmabs.com. Bitte teilen Sie uns im Text Ihrer Nachricht Folgendes mit:

• Bestellnummer
• Kurze Beschreibung des Problems
• Fotos der Ausgabe

Optionen für Sie:

1. Wir senden Ihnen die neuen Produkte erneut zu und Sie können die Artikel an uns zurücksenden.
2. Wir erstatten Ihnen den vollen Betrag und Sie können die Artikel an uns zurücksenden.
3. Sie können die Artikel behalten und wir erstatten Ihnen einen Teilbetrag zurück.

RÜCKSENDUNGSKOSTEN: Wir übernehmen die Versandkosten, wenn Sie sich für die Rücksendung der defekten Artikel entscheiden. Bei Fragen können Sie sich gerne an uns wenden.

Bitte beachten Sie:

• Die Produkte müssen ungewaschen sein. (Es sei denn, es handelt sich um ein Problem mit dem Ausbleichen.)
• Wir bieten Rückerstattungen nur über die ursprüngliche Zahlungsmethode an, die bei der Bestellung verwendet wurde.
• Bei Kreditkarten kann es 3–15 Tage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto ersichtlich ist. (Abhängig von der Bank)
• Bei Paypal kann es etwa einen Tag dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto ersichtlich ist.
• Es gibt keine Servicegebühr, Sie erhalten eine volle Rückerstattung.
• Alle beschädigten Artikel, die Anzeichen von künstlichem Schaden aufweisen, werden abgelehnt.

Für fehlerfreie Produkte

Größenproblem

Wir empfehlen, vor der Bestellung die Größentabelle zu überprüfen, um Ihre Größe zu ermitteln. Wenn Sie beim Erhalt Ihrer Artikel feststellen, dass diese Ihnen nicht passen, können Sie sich gerne an uns wenden.

Sonstiges

Möglicherweise möchten Sie die Artikel aus irgendeinem Grund nicht mehr, wenn Sie sie erhalten. Wir verstehen dies und akzeptieren die Rücksendung. Bitte lesen Sie die Richtlinien:

• Unterwäsche kann aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden.
• Wir bieten Rückerstattungen nur über die ursprüngliche Zahlungsmethode an, die bei der Bestellung verwendet wurde.
• Wir erstatten Ihnen den Betrag, sobald die zurückgesendeten Artikel bei uns eintreffen.
• Bei Kreditkarten kann es 3–15 Tage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto ersichtlich ist. (Abhängig von der Bank)
• Bei Paypal kann es etwa einen Tag dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto ersichtlich ist.
• Wir erstatten nicht die ursprünglichen Versandkosten.
• Separat aufgegebene Bestellungen können nicht gemeinsam zurückgegeben werden.
• Es fallen keine Servicegebühren an, Sie müssen jedoch die Versandkosten für Ihre Rücksendung tragen.

KOSTEN DER RÜCKSENDUNG: Bei fehlerfreien Produkten tragen Sie die Kosten der Rücksendung.

Allgemeiner Rückgabeprozess

Rücksendung veranlassen: Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@firmabs.com mit Fotos und/oder Videos der Artikel und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit. Unser Kundendienstpersonal wird innerhalb von 24 Arbeitsstunden prüfen, ob Ihr Rücksendeantrag zulässig ist.

Senden Sie den Artikel zurück: Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen die Rücksendeadresse sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. (Hinweis: Artikel, die ohne Genehmigung zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert). Wir empfehlen Ihnen, Ihre Rücksendung/Ihren Umtausch mit einer Versandmethode zu versenden, die Tracking-Informationen sowie eine Unterschrift enthält, da wir nicht für verlorene Rücksendungen/Umtäusche verantwortlich sind.

Rückerstattung oder Umtausch: Wenn wir Ihre Rücksendung/Ihren Umtausch erhalten, prüfen wir den Artikel innerhalb von 3–15 Werktagen und stellen dann einen Ersatz für einen Umtausch bereit oder stellen eine Rückerstattung aus.

NOTIZ:

Senden Sie Artikel nicht an die Adresse auf dem Originalpaket oder an die Firmenadresse zurück. Bitte kontaktieren Sie support@firmabs.com um die Lieferadresse zu erhalten.

Habe immer noch  Fragen?

Bitte wenden Sie sich dazu jederzeit gerne an unser Support-Team: support@firmabs.com

Tel: 00-86-0755-86702734