Retour et remboursement

Notre politique est valable 30 jours. Les retours ou remboursements ne peuvent être effectués que dans les 30 jours (90 jours pendant les soldes du Black Friday) à compter de la date de réception de vos articles.

Pour les produits défectueux

Dans le cas rare où vous recevriez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter à support@firmabs.comDans le corps de votre message, veuillez nous fournir votre :

• Numéro de commande
• Brève description du problème
• Photos du numéro

Options pour vous :

1. Nous vous renvoyons les nouveaux produits et vous pouvez nous retourner les articles.
2. Nous vous remboursons intégralement et vous pouvez nous retourner les articles.
3. Vous pouvez conserver les articles et nous vous rembourserons partiellement.

FRAIS DE RETOUR : Nous prendrons en charge les frais d'expédition si vous choisissez de retourner les articles défectueux. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

Veuillez noter :

• Les produits ne doivent pas avoir été lavés. (Sauf s'il s'agit d'un problème de décoloration)
• Nous proposons uniquement des remboursements sur le mode de paiement d'origine utilisé pour passer la commande.
• Pour les cartes de crédit, il peut falloir 3 à 15 jours pour que les remboursements soient reflétés sur votre compte. (Selon la banque)
• Pour Paypal, cela peut prendre environ 1 jour pour que les remboursements soient reflétés sur votre compte.
• Il n'y a pas de frais de service, vous serez intégralement remboursé.
• Tout article endommagé présentant des signes de dommages artificiels sera refusé.

Pour les produits non défectueux

Problème de taille

Nous vous recommandons de vérifier le tableau des tailles pour trouver votre taille avant de passer une commande. Si vous trouvez des articles qui ne vous conviennent pas lorsque vous recevez vos articles, n'hésitez pas à nous contacter.

Autres

Il se peut que vous ne souhaitiez plus recevoir les articles pour une raison quelconque lorsque vous les recevez. Nous comprenons et acceptons les retours. Veuillez vérifier les politiques :

• Les sous-vêtements ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.
• Nous proposons uniquement des remboursements sur le mode de paiement d'origine utilisé pour passer la commande.
• Nous vous rembourserons lorsque nous recevrons les articles retournés.
• Pour les cartes de crédit, il peut falloir 3 à 15 jours pour que les remboursements soient reflétés sur votre compte. (Selon la banque)
• Pour Paypal, cela peut prendre environ 1 jour pour que les remboursements soient reflétés sur votre compte.
• Nous ne remboursons pas les frais d'expédition d'origine.
• Les commandes passées séparément ne peuvent pas être retournées en une seule fois.
• Il n'y a pas de frais de service, mais vous serez responsable des frais d'expédition de votre retour.

FRAIS DE RETOUR : Pour les produits non défectueux, vous êtes responsable des frais de retour.

Processus général de retour

Initier un retour : Veuillez nous envoyer un e-mail à support@firmabs.com avec des photos et/ou des vidéos des articles et indiquez-nous votre numéro de commande. Notre service client déterminera l'éligibilité de votre demande de retour dans les 24 heures ouvrables.

Expédiez l'article : Si votre retour est accepté, nous vous enverrons l'adresse de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. (Remarque : les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés). Nous vous recommandons d'envoyer votre retour/échange selon une méthode d'expédition fournissant des informations de suivi ainsi qu'une signature, car nous ne serons pas responsables des retours/échanges perdus.

Remboursement ou échange : lorsque nous recevons votre retour/échange, nous inspecterons l'article dans un délai de 3 à 15 jours ouvrables, puis fournirons un remplacement pour un échange ou procéderons à un remboursement.

NOTE:

Ne renvoyez pas les articles à l'adresse indiquée sur l'emballage d'origine ou à l'adresse de l'entreprise. Veuillez contacter support@firmabs.com pour obtenir l'adresse de livraison.

J'ai encore  Des questions ?

N'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance : support@firmabs.com

Tél. : 00-86-0755-86702734