Resi e rimborsi

La nostra politica dura 30 giorni. Resi o rimborsi possono essere effettuati solo entro 30 giorni (estesi a 90 giorni durante i saldi del Black Friday) dalla data in cui ricevi i tuoi articoli.

Per prodotti difettosi

Nel raro caso in cui dovessi ricevere un articolo danneggiato o difettoso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo support@firmabs.comNel corpo del messaggio, ti preghiamo di fornirci:

• Numero ordine
• Breve descrizione del problema
• Foto del problema

Opzioni per te:

1. Ti rispediremo i nuovi prodotti e potrai restituirceli.
2. Ti rimborseremo completamente e potrai restituirci gli articoli.
3. Puoi tenere gli articoli e ti rimborseremo parzialmente.

COSTO DI RESO: Copriremo le spese di spedizione se scegli di restituire gli articoli difettosi. Non esitare a contattarci se hai domande.

Si prega di notare che:

• I prodotti non devono essere lavati. (A meno che non si tratti di un problema di scolorimento)
• Offriamo rimborsi solo tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per effettuare l'ordine.
• Per le carte di credito, potrebbero volerci dai 3 ai 15 giorni prima che i rimborsi vengano visualizzati sul tuo conto. (Dipende dalla banca)
• Per quanto riguarda PayPal, potrebbero volerci circa 1 giorno prima che i rimborsi vengano visualizzati sul tuo conto.
• Non ci sono costi di servizio, riceverai un rimborso completo.
• Tutti gli articoli danneggiati che presentino segni di danneggiamento artificiale verranno rifiutati.

Per prodotti non difettosi

Problema di dimensioni

Ti consigliamo di controllare la tabella delle taglie per trovare la tua taglia prima di effettuare un ordine. Se trovi articoli che non ti vanno bene quando li ricevi, non esitare a contattarci.

Altri

Potresti non volere più gli articoli per qualche motivo quando li ricevi. Comprendiamo e accettiamo i resi. Si prega di controllare le politiche:

• Per motivi igienici la biancheria intima non può essere restituita.
• Offriamo rimborsi solo tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per effettuare l'ordine.
• Ti rimborseremo quando riceveremo gli articoli restituiti.
• Per le carte di credito, potrebbero volerci dai 3 ai 15 giorni prima che i rimborsi vengano visualizzati sul tuo conto. (Dipende dalla banca)
• Per quanto riguarda PayPal, potrebbero volerci circa 1 giorno prima che i rimborsi vengano visualizzati sul tuo conto.
• Non rimborsiamo le spese di spedizione originali.
• Gli ordini effettuati separatamente non possono essere restituiti insieme.
• Non ci sono costi di servizio, ma le spese di spedizione del reso saranno a tuo carico.

COSTO DELLA RESTITUZIONE: Per i prodotti non difettosi, il costo della restituzione è a tuo carico.

Procedura generale di reso

Avvia un reso: inviaci un'e-mail a support@firmabs.com con foto e/o video degli articoli e comunicaci il numero del tuo ordine. Il nostro personale del servizio clienti determinerà l'idoneità per la tua richiesta di reso entro 24 ore lavorative.

Rispedisci l'articolo: se il tuo reso viene accettato, ti invieremo l'indirizzo di reso, nonché le istruzioni su come e dove inviare il pacco. (Nota: gli articoli restituiti senza autorizzazione non saranno accettati). Ti consigliamo di inviare il reso/cambio con un metodo di spedizione che fornisca informazioni di tracciamento e una firma, poiché non saremo responsabili per resi/cambi persi.

Rimborso o cambio: quando riceveremo il tuo reso/cambio, ispezioneremo l'articolo entro 3-15 giorni lavorativi e poi forniremo un articolo sostitutivo per un cambio o emetteremo un rimborso.

NOTA:

Non restituire gli articoli all'indirizzo riportato sulla confezione originale o all'indirizzo aziendale. Contattare support@firmabs.com per ottenere l'indirizzo di spedizione.

Ho ancora  Domande?

Non esitate a contattare il nostro team di supporto: support@firmabs.com

Tel: 00-86-0755-86702734