返品＆払い戻し
当社のポリシーは 30 日間有効です。返品または返金は、商品到着日から 30 日以内 (ブラック フライデー セール期間中は 90 日間に延長) にのみ行うことができます。
不良品の場合
万が一、破損または不良品が届いた場合は、 support@firmabs.comメッセージ本文には以下の情報をご記入ください:
- 注文番号
- 問題の簡単な説明
- 問題の写真
オプション:
- 新しい製品を再送いたしますので、商品を返品していただけます。
- 全額返金いたしますので、商品を返品していただけます。
- 商品はそのままお持ちいただき、一部返金させていただきます。
返品費用: 不良品を返品される場合、送料は弊社が負担いたします。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
ご注意ください：
- 製品は洗濯されていない必要があります。（色落ちの問題がない限り）
- 返金は、注文時に使用した元の支払い方法に対してのみ行われます。
- クレジットカードの場合、返金が口座に反映されるまでに3～15日かかる場合があります。（銀行によって異なります）
- Paypal の場合、払い戻しがアカウントに反映されるまでに約 1 日かかる場合があります。
- サービス料はかかりません。全額返金いたします。
- 人為的な損傷の兆候がある破損品は拒否されます。
良品の場合
サイズの問題
ご注文前にサイズ表をご確認の上、ご自分のサイズをご確認いただくことをお勧めします。商品が届いた際にサイズが合わない場合は、お気軽にお問い合わせください。
その他
商品を受け取った後、何らかの理由で商品が不要になる場合があります。当社は返品を理解し、受け入れます。ポリシーをご確認ください。
- 下着は衛生上の理由により返品できません。
- 返金は、注文時に使用した元の支払い方法に対してのみ行われます。
- 返品された商品を受け取り次第、返金させていただきます。
- クレジットカードの場合、返金が口座に反映されるまでに3～15日かかる場合があります。（銀行によって異なります）
- Paypal の場合、払い戻しがアカウントに反映されるまでに約 1 日かかる場合があります。
- 当初の配送料は返金されません。
- 別々に注文された場合、まとめて返品することはできません。
- 手数料はかかりませんが、返品の際の送料はお客様のご負担となります。
返品費用: 欠陥のない製品の場合、返品費用はお客様のご負担となります。
一般的な返品手続き
返品手続き: 下記までメールでご連絡ください。 support@firmabs.com 商品の写真やビデオを添付し、注文番号をお知らせください。弊社のカスタマー サービス スタッフが 24 営業時間以内に返品リクエストの適格性を判断いたします。
商品を返送してください: 返品が受理された場合、返送先住所と、荷物の送付方法および送付先に関する指示をお送りします。(注: 許可なく返品された商品は受理されません)。返品/交換品の紛失については弊社では責任を負いかねますので、追跡情報と署名のある配送方法で返品/交換品をお送りいただくことをお勧めします。
返金または交換: 返品/交換品を受け取ったら、3～15 営業日以内に商品を検査し、交換品を提供するか、返金いたします。
注記：
元のパッケージに記載された住所や会社の住所に商品を返送しないでください。 support@firmabs.com 配送先住所を取得します。
まだある ご質問はございますか？
弊社のサポートチームまでお気軽にお問い合わせください: support@firmabs.com
電話: 00-86-0755-86702734