Devoluciones y reembolsos

Nuestra política tiene una duración de 30 días. Las devoluciones o reembolsos solo se pueden realizar dentro de los 30 días (se extienden a 90 días durante la oferta del Viernes Negro) a partir de la fecha en que recibes los artículos.

Para productos defectuosos

En el caso poco frecuente de que reciba un artículo dañado o defectuoso, comuníquese con nosotros a support@firmabs.comEn el cuerpo de su mensaje, indíquenos su:

• Número de orden
• Breve descripción del problema
• Fotos del tema

Opciones para usted:

1. Le reenviamos los productos nuevos y usted puede devolvernos los artículos.
2. Le reembolsaremos el importe íntegro y podrá devolvernos los artículos.
3. Puedes conservar los artículos y te reembolsaremos parcialmente.

COSTO DE DEVOLUCIÓN: Cubriremos el costo de envío si decide devolver los artículos defectuosos. No dude en comunicarse con nosotros si tiene alguna pregunta.

Por favor tenga en cuenta:

• Los productos no deben lavarse (a menos que se trate de un problema de decoloración).
• Solo ofrecemos reembolsos al método de pago original utilizado para realizar el pedido.
• En el caso de las tarjetas de crédito, el reembolso puede tardar entre 3 y 15 días en reflejarse en su cuenta (depende del banco).
• Para Paypal, puede tomar aproximadamente 1 día para que los reembolsos se reflejen en su cuenta.
• No hay ningún cargo por servicio y recibirás un reembolso completo.
• Cualquier artículo dañado que presente signos de daño artificial será rechazado.

Para productos no defectuosos

Problema de tamaño

Te recomendamos que consultes la tabla de tallas para encontrar tu talla antes de realizar un pedido. Si encuentras artículos que no te quedan bien cuando los recibas, no dudes en comunicarte con nosotros.

Otros

Es posible que, por algún motivo, ya no desees los artículos cuando los recibas. Entendemos y aceptamos las devoluciones. Consulta las políticas:

• La ropa interior no se puede devolver por razones de higiene.
• Solo ofrecemos reembolsos al método de pago original utilizado para realizar el pedido.
• Le reembolsaremos el dinero cuando recibamos los artículos devueltos.
• En el caso de las tarjetas de crédito, el reembolso puede tardar entre 3 y 15 días en reflejarse en su cuenta (depende del banco).
• Para Paypal, puede tomar aproximadamente 1 día para que los reembolsos se reflejen en su cuenta.
• No reembolsamos los gastos de envío originales.
• Los pedidos realizados por separado no se pueden devolver como uno solo.
• No hay ningún cargo por servicio, pero usted será responsable del costo de envío de su devolución.

COSTO DE DEVOLUCIÓN: Para productos no defectuosos, usted es responsable del costo de devolución.

Proceso general de devolución

Iniciar una devolución: Envíenos un correo electrónico a support@firmabs.com Con fotografías y/o videos de los artículos y déjenos saber su número de pedido. Nuestro personal de atención al cliente determinará la elegibilidad de su solicitud de devolución dentro de las 24 horas hábiles.

Devuelva el artículo: si se acepta su devolución, le enviaremos la dirección de devolución, así como las instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. (Nota: no se aceptarán los artículos devueltos sin autorización). Le recomendamos que envíe su devolución/cambio en un método de envío que proporcione información de seguimiento y una firma, porque no seremos responsables de la pérdida de la devolución/cambio.

Reembolso o cambio: cuando recibamos su devolución/cambio, inspeccionaremos el artículo en 3 a 15 días hábiles y luego le proporcionaremos un reemplazo para un cambio o emitiremos un reembolso.

NOTA:

No devuelva los artículos a la dirección que figura en el paquete original ni a la dirección de la empresa. Póngase en contacto con nosotros support@firmabs.com para obtener la dirección de envío.

Todavía tengo  ¿Preguntas?

No dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte: support@firmabs.com

Teléfono: 00-86-0755-86702734