Retourneert en terugbetalingen

Ons beleid duurt 30 dagen. Retourneren of restituties kunnen alleen binnen 30 dagen (verlengd tot 90 dagen tijdens Black Friday Sale) vanaf de datum waarop u uw artikelen ontvangt.

Voor defecte producten

Mocht het toch voorkomen dat u een beschadigd of defect artikel ontvangt, neem dan contact met ons op via support@firmabs.comGeef in de hoofdtekst van uw bericht aan:

• Bestelnummer
• Korte beschrijving van het probleem
• Foto's van het probleem

Opties voor u:

1. Wij sturen u de nieuwe producten opnieuw toe en u kunt de artikelen aan ons retourneren.
2. Wij betalen u het volledige aankoopbedrag terug en u kunt de artikelen aan ons retourneren.
3. U mag de artikelen houden en wij betalen u een deel van het aankoopbedrag terug.

KOSTEN VAN RETOURNEREN: Wij betalen de verzendkosten als u ervoor kiest om de defecte artikelen te retourneren. Neem gerust contact met ons op als u vragen heeft.

Let op:

• Producten mogen niet gewassen zijn. (Tenzij er sprake is van verkleuring)
• Wij bieden alleen restitutie aan via de oorspronkelijke betaalmethode die is gebruikt om de bestelling te plaatsen.
• Voor creditcards kan het 3-15 dagen duren voordat de terugbetalingen op uw rekening worden bijgeschreven. (Afhankelijk van de bank)
• Bij PayPal kan het ongeveer 1 dag duren voordat de terugbetalingen op uw rekening worden bijgeschreven.
• Er zijn geen servicekosten, u krijgt het volledige bedrag terug.
• Beschadigde artikelen die tekenen van kunstmatige schade vertonen, worden geweigerd.

Voor niet-defecte producten

Grootteprobleem

Wij raden aan om de maattabel te controleren om uw maat te vinden voordat u een bestelling plaatst. Als u items vindt die niet passen wanneer u uw items ontvangt, neem dan gerust contact met ons op.

Anderen

Het kan zijn dat u de items om een ​​of andere reden niet meer wilt wanneer u ze ontvangt. Wij begrijpen en accepteren de retourzendingen. Controleer alstublieft het beleid:

• Ondergoed kan om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.
• Wij bieden alleen restitutie aan via de oorspronkelijke betaalmethode die is gebruikt om de bestelling te plaatsen.
• Zodra wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen, betalen wij u het aankoopbedrag terug.
• Voor creditcards kan het 3-15 dagen duren voordat de terugbetalingen op uw rekening worden bijgeschreven. (Afhankelijk van de bank)
• Bij PayPal kan het ongeveer 1 dag duren voordat de terugbetalingen op uw rekening worden bijgeschreven.
• Wij vergoeden geen originele verzendkosten.
• Bestellingen die afzonderlijk zijn geplaatst, kunnen niet als één geheel worden geretourneerd.
• Er worden geen servicekosten in rekening gebracht, maar de verzendkosten voor uw retourzending zijn voor uw rekening.

RETOURKOSTEN: Voor niet-defecte producten zijn de retourkosten voor uw rekening.

Algemeen retourproces

Retourneren: Stuur ons een e-mail op support@firmabs.com met foto's en/of video's van de artikelen en laat ons uw bestelnummer weten. Onze klantenservicemedewerkers bepalen binnen 24 werkuren of uw retourverzoek in aanmerking komt.

Stuur het artikel terug: Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen we u het retouradres en instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe kunt sturen. (Let op: artikelen die zonder toestemming worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd). We raden u aan uw retourzending/ruiling te verzenden met een verzendmethode met trackinginformatie en een handtekening, omdat we niet verantwoordelijk zijn voor verloren retourzendingen/ruilingen.

Restitutie of omruiling: zodra wij uw retourzending/omruiling hebben ontvangen, inspecteren wij het artikel binnen 3-15 werkdagen en zorgen wij vervolgens voor een vervanging, een omruiling of een restitutie.

OPMERKING:

Stuur geen artikelen terug naar het adres op de originele verpakking of het bedrijfsadres. Neem contact op met support@firmabs.com om het verzendadres te verkrijgen.

Nog steeds hebben  Vragen?

Neem gerust contact op met ons supportteam: support@firmabs.com

Telefoon: 00-86-0755-86702734